Average handle time:平均处理时间
平均处理时间(Average handle time,AHT )是由一个呼叫中心公制的用于记录一个事务的平均处理时间,代表性的是从顾客的呼叫开始的并且包括中间任何的停顿时间,交谈时间和为完成这一事物所要做的相关任务。ATH是决定呼叫中心职工水平的一个主要因素。
最近更新时间:2008-12-18 EN
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